INICIO · RECURSOS · NUESTRAS POLÍTICAS
TRANSPARENCIA Y COMPROMISO
Nuestras políticas de seguridad empresarial y compromisos contigo
En ADSE creemos que la confianza se construye con hechos verificables. Aquí documentamos cómo protegemos tu información, cómo garantizamos la continuidad de nuestros servicios y cómo respondemos cuando nos necesitas.
Documento vigente · Última actualización: Enero 2026
SECCIÓN 01 · FUNDAMENTOS
Los 5 principios que rigen todo lo que hacemos
Nuestro modelo operativo descansa sobre cinco principios fundamentales alineados con estándares internacionales de seguridad de la información y adaptados al marco legal dominicano.
01
Licitud y transparencia
Solo tratamos datos personales con base legal clara y siempre informamos a los titulares qué hacemos con su información.
02
Minimización
Recolectamos únicamente los datos estrictamente necesarios. Lo que no necesitamos, no lo guardamos.
03
Calidad y exactitud
Mantenemos los datos actualizados y permitimos su corrección cuando el titular lo solicita.
04
Seguridad por diseño
Los controles de seguridad se incorporan desde la planificación de cada sistema. Aplicamos defensa en capas.
05
Responsabilidad demostrable
Documentamos nuestras prácticas y podemos demostrar el cumplimiento ante un cliente o autoridad cuando sea requerido.
SECCIÓN 02 · SEGURIDAD
Cómo protegemos tu información
Implementamos siete controles técnicos como capas de defensa para resguardar la información de quienes confían en nosotros.
Autenticación de doble factor
MFA obligatoria para acceso a sistemas sensibles. Contraseñas robustas con rotación cada 90 días y bloqueo tras 5 intentos fallidos.
Cifrado en tránsito y reposo
Todas las comunicaciones usan TLS 1.2 o superior. Datos almacenados cifrados con AES-256. Llaves rotadas periódicamente.
Segmentación de redes
Producción separada de desarrollo y administración. Firewalls de próxima generación con reglas mínimas de permisividad.
Gestión de vulnerabilidades
Escaneos mensuales. Hallazgos críticos remediados en 72 horas; hallazgos altos en 15 días hábiles.
Monitoreo SIEM 24/7
Correlación de eventos y alertas automatizadas. Detección de eventos críticos en menos de 4 horas.
Respaldo y recuperación
Copias diarias cifradas en ubicación geográficamente separada. RTO de 4 horas y RPO de 24 horas.
Gestión de parches
Actualizaciones de seguridad mensuales. Parches críticos aplicados en menos de 24 horas de su disponibilidad pública.
SECCIÓN 03 · CONTINUIDAD
Tu servicio sigue funcionando, pase lo que pase
Nuestra infraestructura está diseñada con redundancia activa, respaldos automáticos y un protocolo de respuesta probado para eventos disruptivos de origen técnico, humano o natural.
99.5%
Disponibilidad mínima
SLA comprometido en servicios críticos.
4h
RTO máximo
Tiempo máximo de restauración del servicio.
24h
RPO máximo
Pérdida máxima de datos en escenario extremo.
24/7
Monitoreo activo
Detección proactiva antes del impacto visible.
Mecanismos de continuidad activos
Redundancia activa en servidores críticos. Dos proveedores de nubes independientes con conmutación automática. con autonomía de 4 horas y planta eléctrica generadora con capacidad de 72 horas. Respaldos cifrados en ubicación geográficamente separada.Pruebas trimestrales de restauración documentadas.
SECCIÓN 04 · RESPUESTA
Cómo respondemos ante un incidente
Cuando algo ocurre, activamos un protocolo en cinco fases secuenciales que prioriza la contención, la comunicación con el cliente y el aprendizaje posterior.
T+0 · DETECCIÓN
Sistema detecta la anomalía
Sistema de monitoreo o personal técnico identifica la anomalía. Se notifica al Responsable de Seguridad y se registra hora exacta, síntomas y sistemas afectados.
T+30 MIN · EVALUACIÓN
Equipo evalúa el alcance
Equipo técnico evalúa servicios afectados, cantidad de clientes y causa probable. Se asigna nivel de alerta (Crítico, Moderado o Bajo) y se activan los recursos correspondientes.
T+1 HORA · CONTENCIÓN
Aislamos y notificamos
Se aíslan los componentes afectados. Se activa el ambiente de contingencia (failover) si aplica. Notificamos a los clientes afectados con tiempo estimado de restauración.
T+4 HORAS · RECUPERACIÓN
Servicio restaurado
Restauración completa del servicio. Verificación de integridad de datos. Pruebas de funcionalidad. Comunicación de restauración a todos los clientes afectados.
T+72 HORAS · POST-INCIDENTE
Análisis y mejora continua
Análisis de causa raíz. Implementación de mejoras preventivas. Emisión de informe post-incidente al cliente con las acciones correctivas aplicadas.
SECCIÓN 05
Canales de atención y tiempos de respuesta
Estamos disponibles por múltiples vías. Cada solicitud genera un ticket único y recibe respuesta dentro de los tiempos comprometidos. Urgencias atendidas 24/7.
✉
Consultas generales y soporte
info@adse-rd.com
✆
Respuesta rápida en horario laboral
+1 (829) 938-8507
☎
Atención directa y seguimiento
Teléfono
+1 (829) 938-8507
📄
Disponible 24/7 en nuestro sitio
Formulario web
Página /contacto
Tiempos de respuesta comprometidos (SLA)
URGENTE
Incidentes críticos que afectan operaciones
≤ 4 horas
ALTA
Solicitudes que requieren atención prioritaria
≤ 24 horas hábiles
MEDIA
Consultas y trámites estándar
≤ 48 horas hábiles
BAJA
Información general y seguimiento
≤ 72 horas hábiles
Cada solicitud recibe un número de ticket único para garantizar trazabilidad. Para emergencias fuera de horario laboral, el canal de WhatsApp está habilitado 24/7.
SECCIÓN 06
Estándares que seguimos y reconocimientos que respaldan
Operamos bajo marcos internacionales de seguridad y calidad. Nuestra trayectoria está respaldada por organizaciones globales y por instituciones del Estado dominicano.
ISO 27001 / GDPR
Gestión de seguridad de la información
NIST CSF
Marco de ciberseguridad del Instituto Nacional de Estándares
OWASP
Buenas prácticas de seguridad en aplicaciones web
CIS Controls
Controles críticos de seguridad reconocidos globalmente
SOC 2 Type II
Principios de seguridad, disponibilidad y confidencialidad
Ley 172-13
Protección de datos personales en República Dominicana
Respaldados por organizaciones reconocidas
16+
50+
UNGM
DGCP
Años de trayectoria en servicios tecnológicos
Clientes institucionales y empresariales atendidos
Proveedor registrado ante Naciones Unidas
Inscritos en Compras y Contrataciones Públicas
DIRECCIÓN EJECUTIVA
Estrategia y representación
Define la estrategia organizacional, aprueba políticas y representa a la empresa ante clientes, autoridades y socios estratégicos.
OPERACIONES
Continuidad y servicio
Coordina la entrega de servicios, supervisa los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y ejecuta los planes de continuidad ante cualquier incidente.
Gobernanza y responsabilidades claras
Nuestra estructura de gobernanza asigna responsabilidades específicas para garantizar el cumplimiento, la seguridad y la continuidad operativa. Cada área cuenta con un responsable formal y procesos definidos.
SECCIÓN 07
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Custodia y protección
Supervisa la implementación de controles de ciberseguridad, gestiona vulnerabilidades y vela por el cumplimiento de marcos internacionales como ISO 27001 y NIST.
PROTECCIÓN DE DATOS
Privacidad y derechos
Atiende solicitudes de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) conforme a la Ley 172-13, y garantiza el tratamiento responsable de la información.
Las personas designadas para cada rol están registradas formalmente en nuestros documentos internos y ante las autoridades correspondientes. Esta información se comparte únicamente con clientes activos y entidades regulatorias bajo los canales oficiales.
SECCIÓN 08
Marco legal y compromiso continuo
Operamos en pleno cumplimiento de las leyes dominicanas que regulan la seguridad, los datos y el comercio digital. Nuestro compromiso es la transparencia con cada cliente.
172-13
Protección de datos personales
53-07
Crímenes y delitos de alta tecnología
358-05
Protección de los derechos del consumidor
147-02
Gestión de riesgos y continuidad
Esta página resume nuestras políticas internas y compromisos públicos. Los documentos completos están disponibles para clientes activos y entidades regulatorias a través de los canales oficiales. Última actualización: enero 2026.